Reklamační řád

Provozovatel e-shopu cuboo.cz

1. Prodávající

2. Rozsah práv z vadného plnění

2.1 Zákonná lhůta

Spotřebitel je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží, v době 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 OZ). U použitého zboží může být lhůta zkrácena na 12 měsíců, a to vždy s výslovnou dohodou.

2.2 Domněnka vady do 12 měsíců

Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, nedokáže-li prodávající opak (§ 2161 odst. 5 OZ). Po této době nese důkazní břemeno o existenci vady při převzetí kupující.

2.3 Smluvní záruka za jakost na konstrukci hřišť

Nad rámec zákonných práv prodávající poskytuje kupujícím (spotřebitelům i podnikatelům) smluvní záruku za jakost podle § 2113 a násl. OZ na nosnou dřevěnou konstrukci dětských hřišť v délce 5 let ode dne převzetí, a to za podmínek uvedených níže.

Záruka se vztahuje na trvanlivost nosné konstrukce při užívání v souladu s návodem k použití a údržbě. Záruka se nevztahuje zejména na:

• doplňky a spotřební díly (síta, lana, plastové prvky, kovové kování, šrouby, pružiny, řetězy) – ty kryje pouze zákonná 24měsíční odpovědnost za vady,
• běžné opotřebení, optické změny dřeva (barva, šednutí, jemné praskliny, suky),
• poškození vzniklé v důsledku nesprávné montáže, nedostatečné údržby, vandalismu, působení nepřiměřeného zatížení nebo užívání v rozporu s návodem,
• poškození způsobená vyšší mocí (silný vítr, krupobití, požár, povodeň).

3. Co není považováno za vadu

Vzhledem k přírodní povaze dřeva nelze za vadu, a tedy ani za důvod k reklamaci, považovat zejména:

• Šednutí a sivnutí dřeva. Impregnované i přírodní dřevo působením UV záření a povětrnostních vlivů postupně mění barvu do šedostříbrného odstínu. Tato změna je přirozená, časem se barevně sjednotí a nemá vliv na trvanlivost ani bezpečnost konstrukce.
• Výsušné (sesychací) trhliny. Dřevo je živý materiál; změny vlhkosti a teploty způsobují drobné trhliny a praskliny po délce vláken, zejména na hranách. Tyto trhliny neohrožují statiku, pokud nedosahují přes celý průřez prvku.
• Suky, kresba, odchylky barvy a struktury. Variabilita kresby, suky a drobné rozdíly mezi jednotlivými díly jedné sestavy jsou znakem přírodního materiálu a nejsou důvodem reklamace.
• Vůle a sesedání spojů. Po prvním zatížení dřevěné konstrukce může dojít k nepatrnému sesednutí spojů; po dotažení šroubových spojů (doporučujeme po 1 týdnu a poté pravidelně) se chování konstrukce ustálí.
• Běžné opotřebení. Oděrky povrchové úpravy, oxidace kovových prvků, otěr a opotřebení nárazových míst klouzaček, lan a sítí v důsledku užívání.
• Poškození způsobená nesprávnou montáží nebo kotvením. Konstrukce musí být kotvena podle návodu a na rovném, dostatečně únosném podkladu.
• Poškození vzniklá nedodržením pokynů údržby. Zejména chybějící pravidelné ošetření laky/oleji podle návodu, nedotažené šroubové spoje, zanesené spádové plochy.
• Vandalismus a nepřiměřené zatížení. Překročení doporučené nosnosti, hra většího počtu dětí, než povoluje návod, lezení dospělých nad rámec testování.
• Povětrnostní katastrofy. Silný vítr, krupobití, pád stromu, blesk, povodeň – případně řešitelné z pojištění majetku kupujícího.

4. Jak uplatnit reklamaci

Postup je navržen tak, aby pro kupujícího byl co nejméně zatěžující. Vzhledem k nadrozměrné povaze hřišť zpravidla nezasíláte tovar zpět – po dohodě jej převezme Cuboo Express, případně řešíme reklamaci výměnou dílu na místě.

5. Nároky kupujícího z vady

Má-li věc vadu, může kupující požadovat v tomto pořadí (§ 2169 a násl. OZ ve znění od 6. 1. 2023):

1. Odstranění vady – buď dodáním nové věci bez vady, nebo dodáním chybějící části, nebo opravou věci. Volba mezi opravou a výměnou nesmí prodávajícímu způsobit nepřiměřené náklady; pokud to není možné, je prodávající oprávněn zvolit jiný způsob.
2. Přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
3. Odstoupení od smlouvy,
   • jestliže prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
   • jestliže se vada projeví opakovaně,
   • jestliže je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
   • jestliže prohlášení prodávajícího nebo okolnosti činí zjevným, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Právo na odstoupení nemá kupující, je-li vada nevýznamná. Spotřebitel může požadovat dodání nové věci nebo opravu jen tehdy, pokud to není nepřiměřené vzhledem k povaze vady; je-li to nepřiměřené, má spotřebitel právo na slevu nebo odstoupení.

6. Náklady reklamace

Při uznání reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva (zejména doprava, pokud byla nezbytná). Tyto náklady musí být uplatněny do 1 měsíce po uplynutí lhůty, ve které je nutné vytknout vadu.

Při neuznané reklamaci nese kupující náklady vlastní (pošta, doprava), prodávající nese vlastní náklady posouzení.

7. Reklamace zjevných vad při převzetí

Zjistí-li kupující při převzetí zboží zjevné poškození obalu nebo zboží, doporučujeme:

• sepsat s řidičem Cuboo Express / dopravcem reklamační protokol,
• pořídit fotodokumentaci (zabaleného i rozbaleného zboží),
• kontaktovat nás bez zbytečného odkladu na info@cuboo.cz.

Pozdější uplatnění reklamace zjevné vady není důvodem zániku práv kupujícího, ale může komplikovat dokazování příčiny škody.

8. Reklamace kupujícím-podnikatelem

Kupující, který nakupuje v rámci své podnikatelské činnosti (uvede IČO v objednávce), má omezenější rozsah práv:

• uplatní se obecná úprava § 2099 a násl. OZ, nikoli ustanovení o spotřebitelských smlouvách,
• zjevné vady musí oznámit bez zbytečného odkladu po převzetí, jinak nárok zaniká,
• na nároky podnikatele se neaplikuje 12měsíční domněnka vady ani 24měsíční zákonná lhůta pro vytknutí vady,
• smluvní záruka 5 let na konstrukci platí stejně.

9. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, adr.coi.cz. Spotřebitel může využít i platformu EU pro řešení sporů online na https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je závazný pro obě strany a tvoří součást uzavřené kupní smlouvy. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád aktualizovat; pro již uzavřené smlouvy se použije znění účinné ke dni jejich uzavření.

Provozovatel e-shopu cuboo.cz

Best4house s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, IČO 17345014.